Términos y condiciones

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Zooasis (CIF G02676310, Calle del Cura, 13 B – San Pedro, Albacete) es una asociación protectora de animales sin ánimo de lucro. Estos Términos y condiciones regulan los servicios que ofrecemos a través de zooasis.org y se completan con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Descargo de responsabilidad. Al enviar un formulario, apadrinar, donar o crear una cuenta, los aceptas.

Todos los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad para obligarse.

2. Solicitudes de adopción

1. La solicitud no es una reserva. Enviar el cuestionario de adopción (desde la ficha de un pana o «adoptar a ciegas») abre un proceso; no garantiza la adopción de ese animal ni de ningún otro. Un mismo pana puede tener varias solicitudes abiertas.
2. Proceso. Estudiamos las solicitudes por orden de llegada y según el encaje con el animal; te llamaremos para una entrevista y, normalmente, una visita al refugio y/o a tu domicilio. Zooasis decide libremente a quién entrega cada animal, pensando siempre en su bienestar, y no está obligada a justificar una negativa.
3. Contrato de adopción. La adopción se formaliza con un contrato escrito que incluye, entre otras, estas obligaciones del adoptante: no ceder, vender ni abandonar al animal; mantener sus vacunas, desparasitación e identificación; comunicar a Zooasis cambios de domicilio o de titularidad; permitir el seguimiento posadopción; devolver el animal a Zooasis (y nunca a otra persona o entidad) si no puede seguir cuidándolo. El incumplimiento faculta a Zooasis a recuperar el animal.
4. Aportación por adopción. El adoptante abona una aportación destinada a cubrir parte de los gastos veterinarios (chip, vacunas, esterilización, test) del animal. El importe se indica en la ficha o en la entrevista y no es reembolsable una vez entregado el animal, salvo lo previsto en el contrato.
5. Esterilización. Todos los animales se entregan esterilizados o con el compromiso de esterilizarlos a la edad adecuada, conforme a la Ley 7/2023 de protección de los derechos y el bienestar de los animales.
6. Aviso de adopción. Si el pana que solicitaste es adoptado por otra persona, te lo comunicaremos por correo y, si quieres, te propondremos otros animales.
7. Uso de IA. Para ordenar las solicitudes podemos usar una herramienta de IA que resume tus respuestas; la decisión es siempre humana (ver apartado 4 de la Política de privacidad).

3. Casas de acogida

La acogida es temporal y limitada a personas residentes en Albacete. Zooasis cubre los gastos veterinarios del animal acogido y presta el apoyo necesario; la casa de acogida pone el espacio, el tiempo y los cuidados diarios. El animal sigue siendo responsabilidad y propiedad de Zooasis, que puede recogerlo en cualquier momento, y la casa de acogida se compromete a no cederlo a terceros y a comunicar de inmediato cualquier problema de salud o comportamiento. Los términos concretos se recogen en el acuerdo de acogida.

4. Apadrinamientos

1. Qué es. Apadrinar es una donación periódica (mensual) destinada al cuidado del pana que eliges y, por extensión, al conjunto de animales del refugio. No otorga ningún derecho de propiedad, custodia, visita ni decisión sobre el animal.
2. Importe. El importe lo fijas tú, con un mínimo de 10 € al mes. Puedes cambiarlo o cancelarlo en cualquier momento.
3. Cómo se tramita. La donación mensual la tramita Stripe mediante suscripción con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Zooasis no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de alta hasta que la canceles.
4. Cancelación. Puedes cancelar desde «Mi cuenta» (sistema propio) o desde el portal «Gestionar padrinos» de Stripe (padrinos con el sistema anterior), o escribiendo al servicio técnico (685 155 663 · formulario). La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; no se devuelven las aportaciones ya realizadas, salvo error o duplicidad, que corregiremos de inmediato.
5. Si tu pana es adoptado, fallece o cambia de situación, te lo comunicaremos por correo. Podrás elegir otro pana, mantener la aportación como donación general al refugio o cancelar. Si no nos dices nada, tu aportación se mantiene como donación general.
6. Novedades. Como padrino recibirás por correo novedades del animal (fotos, estado, adopción). Puedes dejar de recibirlas con el enlace de baja sin que ello cancele tu apadrinamiento.
7. Aportaciones fallidas. Si Stripe no consigue tramitar una aportación mensual, lo reintentará; tras varios intentos fallidos la suscripción se cancelará automáticamente y te lo comunicaremos.

5. Donaciones

1. Las donaciones puntuales o mensuales que se realizan desde la página «Donar» son voluntarias, irrevocables y se procesan mediante Stripe.
2. Se destinan a los fines de la asociación: alimentación, atención veterinaria, mantenimiento del refugio, rescates y campañas. Salvo acuerdo expreso y por escrito, Zooasis no se compromete a destinar una donación a un animal o gasto concreto.
3. Fiscalidad. Zooasis no está acogida al régimen fiscal especial de la Ley 49/2002, por lo que, con la normativa actual, las donaciones y apadrinamientos no dan derecho a deducción en el IRPF. Las empresas y profesionales pueden colaborar mediante patrocinio o colaboración publicitaria con factura, contabilizable como gasto. Si la situación fiscal de la asociación cambia lo anunciaremos en la web y en esta página. Si necesitas un justificante de tus aportaciones, escríbenos a info@zooasis.org y te lo enviaremos.
4. Devoluciones. Solo se devuelven aportaciones erróneas o duplicadas. Si detectas uno, escríbenos en un plazo de 30 días indicando fecha e importe.

6. Entrega de un animal (formulario de abandono)

1. El formulario de abandono es una solicitud: Zooasis estudia cada caso y puede aceptarlo o rechazarlo según su capacidad y las circunstancias del animal. Hasta que te confirmemos la aceptación y recojamos o recibas al animal, sigue siendo tuyo y bajo tu responsabilidad.
2. Coste. La entrega tiene un coste de 200 €, que contribuye a los gastos veterinarios y de manutención que el animal generará en el refugio. Se abona en el momento de la entrega.
3. Cesión irrevocable. Al formalizar la entrega cedes a Zooasis la propiedad, la custodia y todos los derechos sobre el animal de forma definitiva e irrevocable. Zooasis podrá darlo en adopción, en acogida o tomar las decisiones veterinarias que considere, sin obligación de informarte ni de devolvértelo.
4. Veracidad. Te comprometes a informar con exactitud sobre la salud, el comportamiento (especialmente episodios de agresividad) y la situación legal del animal (chip, cartilla, vacunas). Ocultar información que ponga en riesgo a personas, voluntarios u otros animales puede dar lugar a responsabilidades.
5. Documentación. Deberás aportar tu DNI y, si existen, la cartilla y el documento de identificación del animal para tramitar el cambio de titularidad en el registro correspondiente.
6. Zooasis no recoge animales abandonados en la vía pública fuera de su ámbito ni sustituye a los servicios municipales de recogida; para rescates urgentes usa exclusivamente el WhatsApp 664 13 28 80.

7. Cuenta de padrino

• Puedes crear una cuenta con tu correo y una contraseña, o se creará automáticamente al apadrinar (en ese caso te pediremos que fijes la contraseña en tu primer acceso).
• La cuenta es personal; guarda tu contraseña y no la compartas. Podemos suspender cuentas usadas de forma fraudulenta.
• Puedes eliminar tu cuenta escribiendo a info@zooasis.org. Si tienes un apadrinamiento activo, se cancelará primero.

8. Feria «Adopta un Pana» y otros eventos

• Protectoras: la solicitud de participación se estudia y confirma por Zooasis. Para participar es necesario ser una entidad legalmente constituida, con CIF y seguro de responsabilidad civil, y cumplir las normas de la feria que se comunican al confirmar la plaza (número de animales, documentación sanitaria, condiciones de los espacios).
• Visitantes: las entradas se venden a través de una plataforma externa (Ticketvip), con sus propias condiciones de compra y devolución. Las adopciones que se inicien en la feria siguen el proceso del apartado 2 con la entidad correspondiente.
• Zooasis puede modificar fechas, horarios o programa por causas organizativas, meteorológicas o de fuerza mayor.

9. Trabaja con nosotros y voluntariado

Enviar una candidatura no genera ninguna obligación de contratación. Las relaciones de voluntariado se rigen por la Ley 45/2015 y por el acuerdo de incorporación que se firma con cada voluntario.

10. Tienda

La tienda tienda.zooasis.org está gestionada por un proveedor externo, con sus propias condiciones de venta, envío y devolución. Estos términos no se aplican a las compras realizadas allí.

11. Precios e impuestos

Todos los importes se expresan en euros. Las donaciones y apadrinamientos no están sujetos a IVA. Zooasis emitirá un justificante a petición del donante.

12. Derecho de desistimiento

Las donaciones y apadrinamientos son aportaciones a una entidad sin ánimo de lucro, no compras de bienes o servicios, por lo que no les es de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, puedes cancelar un apadrinamiento en cualquier momento (apartado 4) y corregiremos cualquier cargo erróneo (apartado 5).

13. Responsabilidad

Zooasis responde de sus obligaciones con la diligencia de una entidad de voluntariado. Los supuestos en los que Zooasis no asume responsabilidad (información de las fichas, salud de los animales, disponibilidad de la web, servicios de terceros) se detallan en el Descargo de responsabilidad. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor ni la responsabilidad por dolo o negligencia grave.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales u operativos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios que afecten a apadrinamientos en vigor se comunicarán por correo con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste.

15. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier reclamación escribe primero a info@zooasis.org; intentaremos resolverla en un plazo de un mes. Si no llegamos a un acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Albacete, salvo que como consumidor te corresponda el fuero de tu domicilio. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Zooasis · CIF G02676310 · Calle del Cura, 13 B – San Pedro (Albacete), CP 02326
Tel. 643 366 486 · info@zooasis.org · Privacidad · Cookies · Términos y condiciones · Aviso legal · Descargo de responsabilidad